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Perguntas frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns das equipes das clínicas, com respostas diretas. Para o significado dos termos da plataforma, veja também o Glossário.

Acesso e conta​

O K-PRO tem senha? Como faço para entrar?​

Não há senha. Na tela de login, digite o seu e-mail e clique em Enviar código: você recebe um código de 6 dígitos no e-mail e o digita para entrar. A cada login, um novo código é enviado. Por segurança, a sessão também expira de tempos em tempos — quando aparecer a mensagem "Sessão expirada", basta entrar novamente.

Não recebi o código de acesso por e-mail. O que faço?​

  1. Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico — o assunto do e-mail é "Código de acesso K-PRO".
  2. Confira se digitou o e-mail exatamente como foi cadastrado. Por segurança, a tela não avisa quando o e-mail não está na base.
  3. O código expira em 10 minutos e vale uma única vez. Use o botão Reenviar para receber um novo.
  4. Se continuar sem receber, fale com o Gestor da sua clínica para confirmar o seu cadastro e se o seu acesso está ativo.

Etapa de verificação do código de acesso

Atendo em mais de uma clínica (ou tenho mais de um papel). Como troco de acesso?​

Clique no menu do usuário, no canto superior direito, e use a seção "Ver como": ela lista todos os seus acessos (cada clínica e, se houver, os perfis globais). Ao escolher um acesso, toda a navegação passa a seguir aquele perfil. No próximo login, a plataforma reabre no último acesso que você usou.

Seção Ver como no menu do usuário

Um colega foi cadastrado, mas não consegue entrar. Por quê?​

As causas mais comuns:

  • O e-mail digitado no login não é exatamente o mesmo do cadastro.
  • O acesso dele àquela clínica foi inativado pelo Gestor da Clínica. Acesso inativo não permite login por aquele perfil — mas os dados não são apagados, e a reativação restaura tudo.
  • A clínica inteira foi inativada pelo Admin K-Pro, o que suspende os acessos de todos enquanto ela estiver nesse estado.

Como altero meus dados de perfil (nome, telefone, e-mail)?​

Abra o menu do usuário e clique em Perfil. Dados de contato simples são salvos direto; dados sensíveis, como o e-mail, exigem confirmação por um código de verificação enviado por e-mail antes de a alteração valer.

Pacientes e jornada​

Cadastrei um paciente com um dado errado. Posso corrigir? E excluir?​

Corrigir, sim: quem tem permissão de edição (Gestor da Clínica, Assistente e o Médico responsável, nos próprios pacientes) pode ajustar os dados na ficha do paciente. Excluir, não: a plataforma preserva o histórico clínico e não possui exclusão de pacientes. Se o acompanhamento não vai continuar, registre uma descontinuação com o motivo.

O status do paciente mudou sozinho. Como ele funciona?​

O status é derivado automaticamente do que já foi registrado — você não precisa (nem consegue) defini-lo à mão:

  • Sem informação — apenas o cadastro foi feito.
  • Pré-tratamento — o KORQ pré-tratamento foi respondido.
  • Em tratamento — a abordagem de tratamento foi definida.
  • Pós-tratamento — o KORQ pós-tratamento foi respondido.
  • Finalizado — a pesquisa de satisfação foi respondida; jornada completa.

A única exceção é Descontinuado, que é uma decisão clínica registrada manualmente.

Como registro que um paciente interrompeu o tratamento? E se ele voltar?​

Na ficha do paciente, registre a descontinuação, informando a data e o motivo (Abandono do tratamento, Óbito, Transferência de unidade ou profissional, Alta a pedido do paciente, Perda de contato ou Outro motivo — este último com detalhamento obrigatório). Se o paciente retomar o acompanhamento, use a reativação: a descontinuação é removida e o status volta a ser calculado a partir dos dados já existentes, sem perda de informação.

Sou médico e não encontro um paciente que sei que está na clínica.​

O perfil Médico enxerga apenas os pacientes pelos quais é o responsável. Se o paciente está sob responsabilidade de outro médico, ele não aparece para você. Peça a alguém com escopo de clínica (Gestor, Assistente ou Recepcionista) para localizar o cadastro e, se for o caso, atualizar o médico responsável.

Questionários KORQ e pesquisa de satisfação​

Como envio o questionário KORQ para o paciente responder de casa?​

  1. Abra a ficha do paciente e vá ao card Formulário KORQ.
  2. No momento desejado (Pré-tratamento ou Pós-tratamento), copie o Link do questionário com o botão de copiar.
  3. Envie o link ao paciente pelo canal que a clínica usa (WhatsApp, e-mail etc.). Ele responde pelo celular, sem precisar de conta ou senha.

Se preferir aplicar durante a consulta, use o botão Preencher aqui — o questionário abre na hora, e a plataforma registra quem o preencheu.

Card Formulário KORQ com link de compartilhamento

O link é fixo para cada paciente e momento (pré ou pós) e não expira com o tempo. Porém, cada questionário só pode ser respondido uma única vez: depois do envio das respostas, quem abrir o link vê apenas a visualização, sem possibilidade de alterar nada.

Não. A tela pública é uma página limpa, sem menus da plataforma, identificada apenas pelo número de protocolo do paciente e pelo nome da clínica — nome, CPF e contatos nunca aparecem. Assim, mesmo que o link seja aberto por outra pessoa, nenhum dado pessoal é exposto.

O paciente marcou uma resposta errada. Dá para corrigir depois de enviado?​

Não. Enquanto o questionário está em preenchimento, as respostas podem ser revisadas (inclusive voltando de seção). Depois de clicar em Enviar respostas, o formulário é finalizado e não pode mais ser alterado — nem pelo paciente, nem pela equipe. Oriente o paciente a revisar antes de enviar.

O paciente não consegue responder o KORQ pós-tratamento. Por quê?​

O KORQ pré-tratamento precisa estar concluído antes de o pós-tratamento ser liberado. Se o pré ainda estiver pendente, aplique-o primeiro.

O paciente parou de responder no meio. As respostas se perdem?​

Não. Cada resposta é salva assim que é marcada. Ao abrir o mesmo link novamente — mesmo em outro momento —, o questionário volta preenchido de onde parou, e o paciente continua das perguntas restantes.

Como sei se o questionário já foi respondido — e por quem?​

No card do questionário, o selo muda de "Aguardando preenchimento" para "Preenchido". Junto ao resultado aparece a origem: "Preenchido por [nome]", quando alguém da equipe aplicou na clínica, ou "Preenchido via celular [telefone]", quando o paciente respondeu pelo link — sempre com data e hora.

dica

Pacientes com dificuldade para enxergar podem ativar o Modo baixa visão no topo do formulário: os textos ficam maiores e o contraste é reforçado.

Quando aplico a pesquisa de satisfação?​

A pesquisa de satisfação é a etapa final da jornada — o recomendado é aplicá-la quando o tratamento é concluído. São 9 perguntas em duas seções (experiência com a clínica e com a equipe/tratamento), em escala de 1 (insatisfeito) a 5 (extremamente satisfeito). Ela é respondida uma única vez; o envio funciona igual ao KORQ (link na ficha do paciente ou Preencher aqui) e, ao ser concluída, o status do paciente passa a Finalizado.

Dashboard e notificações​

O que significa o aviso amarelo "n = X" nos cards do Dashboard?​

O selo "n = X" mostra quantos pacientes compõem aquele resultado. Quando a amostra tem menos de 5 pacientes, ele fica amarelo, com um alerta: com poucos pacientes, médias e percentuais podem não ser representativos. O aviso some conforme mais pacientes entram no cálculo.

Por que o meu Dashboard mostra números diferentes do de um colega?​

O Dashboard sempre reflete o escopo do perfil ativo: médicos veem apenas os próprios pacientes; perfis de clínica veem todos os pacientes da clínica; perfis globais veem a rede inteira (anonimizada). Além disso, os filtros aplicados (médico, faixa etária, fase do tratamento e sexo) mudam os resultados — confira se vocês estão comparando o mesmo recorte.

Que avisos aparecem no sino de notificações?​

O sino, na barra superior, reúne os avisos da clínica:

  • Novo paciente — enviado ao médico responsável e aos assistentes quando um paciente é cadastrado.
  • Paciente sem atualização — gerado quando o paciente fica um período sem nenhuma movimentação, com prazos que variam por fase: 7 e 15 dias (Sem informação), 1 e 3 meses (Pré-tratamento), 12 e 18 meses (Em tratamento) e 15 dias e 1 mês (Pós-tratamento).
  • Jornada concluída — quando o paciente finaliza a pesquisa de satisfação.

Os avisos são gerados uma vez por dia. Pacientes descontinuados não geram alertas de inatividade. Clicar em um aviso o marca como lido e, quando aplicável, abre a ficha do paciente.