Satisfação com o Tratamento e com a Clínica

Os dois últimos cards do Dashboard mostram o resultado da pesquisa de satisfação, respondida pelo paciente uma única vez, ao final da jornada de tratamento. São dois recortes da mesma pesquisa:

• Satisfação com o Tratamento — perguntas sobre a equipe e o tratamento;
• Satisfação com a Clínica — perguntas sobre a estrutura e o atendimento da clínica.

O que mede

Seção Clínica (5 perguntas) — experiência com: acesso e localização; facilidade de comunicação e agendamento; conforto, higiene e instalações; atendimento, processos e agilidade; clareza das explicações.

Seção Equipe e tratamento (4 perguntas) — experiência com: atendimento e metodologia da equipe; clareza das explicações da equipe; atendimento médico e solução de dúvidas; tratamento aplicado, orientações e procedimentos.

Cada pergunta é respondida em uma escala de 1 (insatisfeito) a 5 (extremamente satisfeito). Não existe opção "não se aplica".

Como é coletado

• O paciente responde pelo celular, por link único gerado na ficha dele — sem senha.
• A pesquisa é de aplicação única, ao final da jornada. Quando o paciente a conclui, seu status muda para Finalizado.
• Os resultados só são calculados quando todas as perguntas foram respondidas.

Fórmula

Resultado do paciente (por seção)

Primeiro a média simples das respostas da seção, depois a conversão da escala 1–5 para percentual:

$\bar{r} = \frac{S}{N}$

$\text{Resultado} = \frac{\bar{r} - 1}{4}$

• S: soma das respostas da seção;
• N: número de perguntas da seção (5 na Clínica, 4 na Equipe);
• r (média): média das respostas, de 1 a 5;
• Resultado: fração de 0 a 1 — média 1 vira 0 (0%), média 3 vira 0,5 (50%), média 5 vira 1 (100%).

Percentual do card (agregado)

$\text{Card} = \frac{\sum \text{Resultados}}{n} \times 100$

• Resultados: os resultados individuais da seção correspondente (Equipe para o card de Tratamento; Clínica para o card de Clínica);
• n: número de pacientes com a pesquisa concluída (o selo "n = X").

Exemplo numérico

Dois pacientes da Clínica Demonstração concluíram a pesquisa.

Maria Souza — seção Equipe e tratamento: respostas 4, 4, 5, 5

1. Média = (4 + 4 + 5 + 5) ÷ 4 = 4,5
2. Resultado = (4,5 − 1) ÷ 4 = 0,875

João Lima — seção Equipe e tratamento: respostas 3, 4, 4, 5

1. Média = 16 ÷ 4 = 4,0
2. Resultado = (4,0 − 1) ÷ 4 = 0,75

Card Satisfação com o Tratamento (n = 2):

1. Card = (0,875 + 0,75) ÷ 2 × 100 = 81,3%

O card de Satisfação com a Clínica segue o mesmo caminho com as 5 perguntas da seção Clínica.

Como interpretar

• O medidor mostra o percentual de 0% a 100% — quanto mais alto, melhor a experiência relatada. Abaixo do medidor, o card resume: "Dos pacientes que responderam a pesquisa, X% estão satisfeitos com o Tratamento / a Clínica".
• O número é a média do nível de satisfação dos respondentes, convertida para percentual — 100% significa que todos marcaram "extremamente satisfeito" em tudo; 50% corresponde a uma satisfação média intermediária (nota 3).
• Compare os dois cards: satisfação alta com o tratamento e baixa com a clínica aponta para questões de estrutura ou atendimento (agendamento, conforto, comunicação), e vice-versa.
• Sem nenhuma pesquisa concluída, o card mostra "Nenhum paciente respondeu à pesquisa".

Limitações e observações

• Como a pesquisa é respondida só ao final da jornada, os cards refletem a opinião de quem concluiu o tratamento — pacientes em andamento ou descontinuados não aparecem aqui.
• Cada paciente responde a pesquisa uma única vez; o indicador não acompanha variação de satisfação ao longo do tempo.
• Amostras com menos de 5 respondentes exibem o alerta no selo "n".
• Os filtros do Dashboard (médico, idade, fase, sexo) também se aplicam a estes cards.